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退換貨制度

1)換貨受理時限

①所有生鮮品經客戶簽收的食用農產品,概不實行退換貨服務。接政府有關部門要求,必須實行召回的問題食品除外。

②非生鮮品自客戶簽收商品算起的24小時內,商品在未經食用的情況下,如發現商品變質,我們將提供退換貨的服務。

2)換貨申請途徑

致電051086891234投訴建議,由江陰網上供銷社客服受理。

3)換貨條件

出現下列情況之一,江陰網上供銷社給予免費退換貨:

①驗收現場發現商品與網站描述不符;

②驗收現場發現商品損壞;

③驗收現場發現商品與送貨單明細不符;

④驗收現場發現封箱貼破損、遺失(限禮盒裝);

 ⑤除生鮮類產品外,驗收后24小時內發現商品變質投訴至客服并拍照取證得到客服認可的。

4)換貨要求

簽收后24小時內產生退換貨需求時,客戶必須留存下列全部物品至退換貨完成:

①問題商品;

②相關發票(未開發票除外);

③如有相關特惠品,退貨時,如不滿足特惠品贈送條件,需將特惠品一同退回。如特惠品一經拆封或食用,則訂單商品只換不退;

④相關完整的外包裝袋/紙箱;

⑤相關原簽收明細單。

5)退換貨時限

產生退換貨需求時,原則上由江陰網上供銷社客服與客戶雙方協議決定具體取貨、補貨日期。

6)以下情況不接受退換貨

①任何非由江陰市網上供銷社出售或配送的商品;

②任何已使用過的商品,但有質量問題除外;

③任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。

電話:0510-86891234
客服1:121053308
客服2:1010191705
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